联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是对产品功能有宝贵建议，我们的支持团队都将为您提供专业、高效的响应。我们深知时间对每一位用户的重要性，因此我们建立了多渠道、分梯队的支持体系，确保您的每一个疑问都能在最短时间内得到解答。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通渠道以满足不同场景的需求。对于紧急技术故障，建议优先使用在线工单系统或邮件支持，以便技术团队快速定位问题；对于一般性咨询或建议，您也可以通过官方社交媒体账号与我们互动。请根据您的实际情况选择最便捷的方式。
- 官方邮箱： support@user-cn-whatsapp.com.cn （技术支持）
- 商务合作： biz@user-cn-whatsapp.com.cn （渠道与市场合作）
- 安全应急： security@user-cn-whatsapp.com.cn （漏洞提交与安全事件）
- 联系电话： +86 400-8820-2024 （工作日 9:00 - 21:00，节假日仅受理紧急故障）
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层（仅接受书面函件，不接待上门拜访）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制（北京时间每日 8:00 - 20:00），在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间不超过1.5小时。对于非工作时间提交的邮件或工单，我们将在下一个工作日的上午10:00前完成响应。
我们对外公布的服务等级协议（SLA）如下：
| 问题优先级 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 无法登录、消息完全无法收发、数据安全疑似泄露 | 15分钟 | 4小时 |
| 高（P1） | 频繁断线、文件发送失败、特定浏览器无法打开 | 30分钟 | 24小时 |
| 普通（P2） | 界面显示异常、功能使用咨询、建议反馈 | 2小时 | 3个工作日 |
我们承诺，绝不会使用自动回复机器人敷衍用户。每一封邮件与工单均由具备技术背景的真人工程师阅读与回复。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免您的请求在内部流转中耗费时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的主要职责与联系建议：
技术支持部
负责处理产品使用过程中遇到的各类技术故障，包括但不限于：扫码登录失败、消息同步延迟、音视频文件无法播放、浏览器兼容性问题等。联系时请务必附上您的操作系统版本、浏览器版本以及问题发生的具体时间点，这将极大加速排查进程。
商务与渠道合作部
如果您希望将WhatsApp网页版集成至您的企业内部系统，或者有流量互换、联合运营等合作意向，请发送邮件至商务邮箱。我们会在3个工作日内由商务经理与您联系，沟通具体合作框架与分成模式。
产品反馈与用户体验部
我们极度重视用户的每一条反馈。如果您对界面设计、交互流程或功能细节有任何改进建议，欢迎直接在网页版内点击"设置" → "帮助与反馈" → "分享想法"提交。您的建议会进入我们的需求池，每月由产品委员会评审一次，被采纳的建议将获得精美周边礼品。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题是否已覆盖您的疑问。这往往能为您节省宝贵的等待时间。
Q1: 我忘记退出公共电脑上的WhatsApp网页版了，如何强制下线？
请立即拿起手机，打开WhatsApp，进入"已链接的设备"页面，找到对应的电脑设备名称，点击并选择"退出登录"。该操作会立即终止网页端的会话，无需等待。
Q2: 发送邮件后多久能收到回复？
在工作时间内提交的邮件，通常会在2小时内收到第一封确认回复。若您的问题较为复杂，技术团队会在确认邮件中告知您预计的解决时间节点，请勿重复发送相同内容的邮件，以免导致工单排序延迟。
Q3: 办公地址是否对外开放参观？
抱歉，我们的办公场所为专业研发中心，不设对外接待区，也不接受任何形式的参观或拜访。如有合同签署或资质审核需求，请提前联系对应部门，我们会在楼下商务区接待。
Q4: 如何获取发票或合作协议？
对于企业用户，我们支持开具增值税普通发票与专用发票。请将您的企业全称、税号及具体需求发送至商务邮箱，我们将在审核通过后5个工作日内为您寄出。